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課程名稱 |
健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization |
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開課學期 |
111-2 |
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授課對象 |
公共衛生學院 公共衛生碩士學位學程 |
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授課教師 |
鍾國彪 |
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課號 |
HPM7087 |
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課程識別碼 |
848 M0260 |
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班次 |
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學分 |
2.0 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期二8,9(15:30~17:20) |
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上課地點 |
公衛212 |
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備註 |
限碩士班以上
總人數上限：40人
外系人數限制：10人 |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式，以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries. |
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課程目標 |
1. 能敘述健康照護組織與(品質)管理之重要概念與理論。
2. 希望將品管之理論與實務相配合，將品管工具與技巧，應用到健康照護機構
3. Describe the key concepts and theories of health care organizations and quality management.
4. To combine quality management theories, tools, and techniques with field practice and apply to health care organizations. |
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課程要求 |
健管所碩博士班研究生及其他有興趣參與之學生。 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
請見後面各章相關內容 |
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參考書目 |
1. Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
2. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
3. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence : introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed
4. Dhanasekharan Natarajan. ISO 9001 quality management systems. 2017. Springer eBooks. ; Management and industrial engineering.
5. Marta Peris-Ortiz, Jose Alvarez-Garcia, Carlos Rueda-Armengot.(editors) Achieving competitive advantage through quality management. 2015. Springer eBooks
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
個案報告+個案討論 |
20% |
小組 (1次) |
2. |
作業練習\ 課堂參與 |
40% |
個人 (4次) |
3. |
期末考 |
40% |
小組 + 個人 (口頭\書面 |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
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品質的概念與演進、典範轉移、醫院品管經驗談Quality concept and evolution, paradigm shift, Quality management of hospitals in Taiwan[0221] |
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第2週 |
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OFF [0228] |
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第3週 |
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品管大師、全面品質管理綜論 Quality Guru、TQM Overview, [0307] |
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第4週 |
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品管圈的推行步驟1(問題解決型)、品管工具1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tools [0314] |
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第5週 |
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國家醫療品質獎 NHQA簡介、服務品質模式National Healthcare Quality Award, Service Quality Mode (SERVQUAL) [0328] |
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第6週 |
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國家醫療品質獎 NHQA簡介、服務品質模式National Healthcare Quality Award, Service Quality Mode (SERVQUAL) [0328] |
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第7週 |
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春假 [0404] |
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第8週 |
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改變的概念、流程管理\流程改善、全能住宅改造王個案討論Change Concept、Process management and Improvement [0411] |
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第9週 |
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全面品管的策略與推行模式、流程再造Strategy and implementation model in quality manage, Reengineering [0418] |
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第10週 |
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五項修練與學習型組織、不良品質的成本The Fifth Discipline and Learning Organization, Cost of Poor Quality [0425] |
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第11週 |
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標竿學習與美國國家品質獎、Benchmarking and U.S National Quality Award [0502] |
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第12週 |
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國家醫療品質獎\卓越中心、政府服務獎、National Healthcare Quality Award\ Excellence Center, Government Service Award [0509] |
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第13週 |
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歐洲品質獎、企業卓越模式 EFQM & Business Excellence Model [0516] |
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第14週 |
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精實管理與六標準差、& 個案討論, Lean Management & Six Sigma, , case [0523] |
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第15週 |
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外賓演講1品管圈與品質改善經驗談]黃偉春主任 [0530] |
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第16週 |
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期末報告Final examination [0606] |
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